Mieux communiquer grâce à la PNL
présentation
Cette formation a pour but d’initier les participants à la Programmation Neurolinguistique (PNL), une méthode efficace pour comprendre comment nous communiquons et comment nous pouvons améliorer nos compétences de communication. En se basant sur les principes de la PNL, les participants apprendront à établir des relations de confiance, à exprimer leurs idées de manière claire et persuasive, et à comprendre et répondre de manière adéquate aux messages des autres.
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15 jours minimum après finalisation du dossier administratif
A partir de 1 400€ HT p/stagiaire (40 € de l’heure HT)
5 jours – 35 Heures
De 1 à 12 stagiaires en intra / inter – présentiel et ou distanciel
Aucun prérequis n’est demandé
Programme
1. Introduction à la PNL
â–ª Définition et historique de la PNL
â–ª Concepts clés de la PNL et leur lien avec la communication
â–ª Exercices d'application de la PNL dans les interactions quotidiennes
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2. Établir une connexion avec la PNL
â–ª Techniques de la PNL pour créer le rapport
â–ª L'importance de la synchronisation et du pacing dans la communication
â–ª Exercices pratiques de création de rapport
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3. Améliorer l’écoute et le feedback avec la PNL
â–ª Utilisation de la PNL pour améliorer l’écoute active
â–ª Techniques de la PNL pour donner et recevoir un feedback constructif
â–ª Mises en situation pour pratiquer l’écoute et le feedback
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4. Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
â–ª Détecter et analyser en finesse la source d'insatisfaction
â–ª Bien écouter pour mieux traiter le litige
â–ª Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l'entreprise
â–ª Mise en situation : entraînements sur les cas des participants
5. Fédérer ses clients internes
â–ª Mesurer l'enjeu de la relation
â–ª Formuler une demande, expliquer l'enjeu
â–ª Remercier et préserver la relation
â–ª Mise en situation Exercice : le chaînon manquant
Objectif pédagogique
Public
Méthode pédagogique
Moyens et supports pédagogiques
documents remis au stagiaire
profil formateur
modalités d'évaluation
nos coordonnées
112 Avenue du Général Leclerc, 54000 Nancy
07 61 15 03 21
