Gestion de crise dans le luxe : prévention et stratégies
présentation
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Cette formation cible les clés de la gestion de crise dans l'univers du luxe hôtelier. Elle se concentre sur la prévention et le déploiement de stratégies efficaces pour faire face aux imprévus, tout en préservant l'excellence du service. L'objectif est d'équiper les participants avec les outils nécessaires pour anticiper les crises, y réagir avec agilité et maintenir la réputation de l'établissement.
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15 jours minimum après finalisation du dossier administratif
A partir de 1 400€ HT p/stagiaire
1 jours – 7 Heures
De 1 à 12 stagiaires en intra / inter – présentiel et ou distanciel
Aucun prérequis n’est demandé
Programme
1. Compréhension des Crises dans le Secteur du Luxe
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Identification des risques spécifiques au luxe
Analyse des impacts potentiels sur la marque
Études de cas de crises antérieures
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2. Prévention et Préparation à la Crise
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Mise en place d'un plan de gestion de crise
Formation des équipes à la réponse rapide
Outils de surveillance et d'alerte précoce
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3. Communication Efficace en Temps de Crise
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Stratégies de communication interne et externe
Gestion des médias et des réseaux sociaux
Techniques de communication empathique
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4. Gestion et Résolution de Crise
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Étapes clés pour contrôler une situation de crise
Négociation et médiation en situation difficile
Suivi post-crise et évaluation des actions
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5. Reconstruction et Renforcement Post-Crise
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Restauration de la confiance des clients
Stratégies pour rétablir la réputation de la marque
Apprentissage et adaptation suite à la crise
Objectif pédagogique
Public
Méthode pédagogique
Moyens et supports pédagogiques
documents remis au stagiaire
profil formateur
modalités d'évaluation
nos coordonnées
112 Avenue du Général Leclerc, 54000 Nancy
07 61 15 03 21
