Stratégies d'accueil intergénérationnel premium
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présentation
Cette formation se concentre sur l'optimisation de l'accueil intergénérationnel dans le secteur haut de gamme, offrant des stratégies pour créer des expériences d'accueil personnalisées qui répondent aux attentes de différents groupes d'âge. L'objectif est de fournir aux participants les outils et techniques nécessaires pour adapter leurs services et interactions, afin d'assurer une satisfaction client élevée et de renforcer la fidélisation à travers toutes les générations.
15 jours minimum après finalisation du dossier administratif
A partir de 1 400€ HT p/stagiaire
1 jours – 7 Heures
De 1 à 12 stagiaires en intra / inter – présentiel et ou distanciel
Aucun prérequis n’est demandé
Programme
1. Comprendre les Générations
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Profils des différentes générations (Baby-boomers, Générations X, Y, Z)
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Attentes et besoins spécifiques de chaque génération
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Communication et marketing ciblé par génération
2. Principes de l'Accueil Intergénérationnel
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Importance de l'accueil personnalisé
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Techniques d'approche adaptée à chaque génération
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Création d'espaces et de services inclusifs
3. Communication Efficace avec Diverses Générations
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Langage et ton adaptés aux différentes tranches d'âge
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Utilisation des technologies et réseaux sociaux par génération
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Résolution de conflits intergénérationnels
4. Programmes et Services Personnalisés
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Conception d'offres et de programmes spécifiques à chaque génération
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Stratégies de fidélisation adaptées
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Expériences uniques et mémorables pour tous les âges
5. Mesure et Amélioration Continue
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Collecte et analyse de feedback par tranche d'âge
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Adaptation continue des stratégies d'accueil
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Innovation dans les services pour une satisfaction intergénérationnelle
Objectif pédagogique
Public
Méthode pédagogique
Moyens et supports pédagogiques
documents remis au stagiaire
profil formateur
modalités d'évaluation
nos coordonnées
112 Avenue du Général Leclerc, 54000 Nancy
07 61 15 03 21
