Dynamisation et fidélisation de la clientèle
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présentation
Cette formation vise à dynamiser et fidéliser la clientèle en mettant l'accent sur les stratégies innovantes et les pratiques exemplaires en matière de relation client. Elle propose des approches créatives pour attirer de nouveaux clients tout en renforçant la loyauté des clients existants. L'objectif est d'équiper les participants avec les compétences nécessaires pour créer des expériences client mémorables, augmenter la satisfaction et encourager la répétition des visites, contribuant ainsi à la croissance et à la prospérité de l'entreprise.
15 jours minimum après finalisation du dossier administratif
A partir de 1 400€ HT p/stagiaire
1 jours – 7 Heures
De 1 à 12 stagiaires en intra / inter – présentiel et ou distanciel
Aucun prérequis n’est demandé
Programme
1. Comprendre la Clientèle
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Segmentation et analyse des différents profils clients
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Compréhension des attentes et comportements des clients
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Utilisation des données clients pour personnaliser l'approche
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2. Stratégies de Dynamisation de la Clientèle
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Techniques de marketing attractif pour divers segments de clients
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Création d'événements et d'expériences uniques pour attirer de nouveaux clients
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Utilisation des réseaux sociaux et du marketing digital pour engager la clientèle
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3. Développement de Programmes de Fidélisation
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Conception de programmes de fidélisation innovants et personnalisés
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Mesure de l'efficacité des programmes de fidélisation
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Adaptation et évolution des offres de fidélisation pour maximiser la rétention
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4. Amélioration de l'Expérience Client
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Techniques pour enrichir l'expérience client à chaque point de contact
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Gestion des feedbacks clients pour améliorer continuellement le service
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Formation du personnel pour offrir un service client exceptionnel
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5. Stratégies de Ré-engagement et Reconquête
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Identification des clients inactifs et compréhension des raisons de leur désengagement
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Développement de campagnes de ré-engagement ciblées
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Mesures pour reconquérir les clients perdus et prévenir l'attrition future
Objectif pédagogique
Public
Méthode pédagogique
Moyens et supports pédagogiques
documents remis au stagiaire
profil formateur
modalités d'évaluation
nos coordonnées
112 Avenue du Général Leclerc, 54000 Nancy
07 61 15 03 21
